《法制日報》記者：剛才，聽趙檢說，全省檢察機關每年要收到上萬件的信訪材料，工作量非常繁巨，檢察機關內部是如何規范這些信訪材料的回復、流轉、辦理程序的？ 

　　省檢察院黨組成員、副檢察長趙智慧：感謝您的提問。正如您所說，檢察機關面對大量的人民群眾的信訪，要做到“件件有回復”確實面臨很大的壓力和挑戰。省檢察院黨組和丁順生檢察長高度重視群眾信訪工作，明確要求做到“三個確?！?，確保每一件群眾信訪都能有回音、有著落，確保每一件群眾信訪都能得到及時依法處理，確保每一件群眾信訪辦理工作統一規范、不出差錯。為認真落實院領導的要求，規范高效辦理群眾信訪工作，我們建立了很多工作機制，制定了很多具體的工作標準，一是規范來信受理登記，做到臺賬清、底數明。明確群眾來信統一由控告申訴檢察部門歸口處理，院領導和各部門收到的群眾來信一律轉至控告申訴檢察部門；控告申訴檢察部門統一對每一件群眾信訪建立臺賬，對信訪人基本情況、信訪主要內容、基本訴求，以及分流處理、回復答復情況等信息逐項錄入網上信訪信息系統。二是規范來信辦理和流轉程序。屬于本院管轄且符合受理條件的，依法及時進入辦理程序，移送相關業務部門進一步審查；因材料不齊，不符合受理條件的，列出補充材料清單，一次性告知來信人補充。屬于檢察機關管轄但不屬于本院管轄的，制作分流轉辦單，移送有管轄權檢察院辦理。不屬檢察機關管轄的，及時將材料移送有關機關處理，引導來信人向有關機關反映。三是規范回復、答復時限和標準?？馗嫔暝V檢察部門收到群眾信訪后，要在7個工作日內作出第一次程序性回復，如果屬于本院管轄的案件，我們就會及時移送到相關業務部門進一步審查。各相關業務部門應當自收到移送的群眾來信7個工作日以內告知來信人信件的去向，這是第二次程序性回復。承辦部門一般應當在收到移送的群眾來信之日起3個月以內答復辦理結果。3個月以內不能辦結的，報部門負責人決定，可以依照有關規定延長辦理期限，并告知來信人。所涉事項重大、疑難、復雜，在延長期限內仍不能辦結的，應當每個月向信訪人答復一次辦理進展情況，直到這個信件辦結。通過采取以上措施，實現回復與答復對接，保證群眾信訪件件有回復、每個環節有回復，保證回復質量和效率。 

　　《河北日報》記者：請問檢察機關內部有哪些監督問責的舉措來保障“群眾件件有回復”這項工作的落實？ 

　　省檢察院第十檢察部主任朱新燕：謝謝您的提問。我們建立了一系列監督問責工作機制來保障“群眾信訪件件有回復”這項工作的落實，一是針對本級院具體承辦部門3個月內無法辦結的案件，運用信息化手段，到3個月的時候，如果沒答復，信訪信息系統、辦案系統就會亮紅燈發出預警，提醒和督促具體承辦部門或承辦人進行答復。二是對于下級檢察院，是不是做到7日回復和3個月答復，上級院可以通過網上信訪信息系統進行追蹤，追蹤每一起信訪件回復答復動態和具體流向，不僅做到“件件有回復”還做到“事事有著落”。三是實行月通報制度。省檢察院每月定期通報全省檢察機關辦理群眾來信情況，同時把做得好的、做得不好的院都點名通報，力度很大，效果也很明顯。四是加強實地督導檢查。針對群眾來信接收管理、審查分流、程序性回復、辦理答復等環節可能出現的問題，省檢察院檢察官深入到市、縣檢察院，進行督查督辦，督促整改，從嚴從實推動解決突出問題，全面規范和提升群眾信訪辦理工作。 

　　謝謝。   

　　長城新媒體記者：可否簡要介紹一下疫情防控期間，我省檢察機關采取了那些工作措施，做好群眾信訪工作？ 

　　省檢察院第十檢察部主任朱新燕：感謝您的提問，您的問題針對性很強。省檢察院黨組和丁順生檢察長對疫情期間做好群眾信訪工作高度重視，大年初二，丁檢就召集有關部門負責人一起研究這項工作。為全面落實疫情聯防聯控措施，最大限度減少來訪群眾因乘坐公共交通工具或等待來訪過程中流動聚集，防止疫情傳播，保障來訪群眾身體健康，根據最高檢、省聯席辦通知要求，省檢察院于1月31日向社會發布公告，疫情防控期間，群眾來訪接待場所暫時關閉，引導群眾以來信、網絡和電話方式反映訴求。為做到防疫和群眾信訪工作兩手抓兩不誤，盡最大可能降低疫情對工作帶來的影響，省檢察院專門下發《關于疫情防控期間以來信、網絡和電話方式做好群眾信訪工作的通知》，要求全省檢察機關在接訪大廳暫時關閉的情況下，更要壓實工作責任，確保群眾來信、網上信訪、12309檢察服務熱線等崗位工作人員在崗在位，“群眾信訪件件有回復”的承諾在疫情期間更要兌現到位。與此同時，積極延伸職能，與當地疫情防控部門建立聯動機制，對于人民群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報危害疫情防控違法犯罪的，規范記錄及時通報當地疫情防控工作領導小組，為疫情防控工作貢獻檢察力量。 

　　今年第一季度，全省檢察機關共收到群眾信訪4152件，其中，接收來信1607件，處理網絡信訪952件，接聽熱線電話1281件。對于聯系方式、通訊地址明確的群眾信訪，均做到了“應回盡回”“能回盡回”。 

　　為全面落實黨中央、國務院和省委省政府對復工復產的決策部署和工作要求，確保疫情防控與檢察服務工作同步開展，結合全省疫情防控形勢，自2020年5月18日起，在嚴格做好各項疫情防控工作的基礎上，省檢察院接訪大廳恢復開放。全省各級檢察機關結合本地防控形勢，也陸續恢復接待群眾來訪。自恢復接待群眾來訪以來，全省各級檢察機關共接待群眾來訪1270多次。當然，我們仍然倡導信訪群眾通過郵寄信件、網絡信訪、撥打熱線等非接觸式信訪，足不出戶解決問題。全省檢察機關會及時認真回復答復每一件群眾訴求，努力提供優質的檢察服務。 

　　謝謝。